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重庆亚博官网app有关工作人员管理制度

发布者: 发布时间:2013/8/8 10:31:09 阅读:次 【字体:

  重庆亚博官网app各项规章管理制度:热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业;以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人;尊重老人,关心老人,爱护老人 ;互相帮助,相互团结,共同进步;文明用语,道德规范,遵纪守法:爱岗敬业,精益求精,无私奉献,举止文明,仪表端庄,礼貌待人;

  一、公寓人员要求:

  1、亚博官网app所有职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。

  2、言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。

  3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

  4、同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语,如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

  5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度,并要服从负责人的安排。

  6、中国敬老院网亚博官网app工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。

  7、亚博官网app爱护院里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。

  8、值班的护理员,如有因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重,追究其应负的责任。

  9、工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安排人员代班。

  10、亚博官网app所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。

  二、公寓人员要做到二不,四轻,五心

  二不:出现事故和严重差错发生原因未查清不放过,出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻:说话轻;走路轻;开关门轻;操作轻 。五心 :接待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。

  三、公寓人员做到十五个允许、不允许

  1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。

  2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。

  3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。

  4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。

  5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。

  6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。

  7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。

  8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。

  9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。

  10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。

  11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。

  12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误 。

  13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。

  14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。

  15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入。

  这些都是重庆亚博官网app的工作人员所必须具备的要求,并且公寓随时教育员工树立一切为了老人的服务宗旨,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量,全心全意做到更好的为老人服务。

联系人:刘院长 手机:13908399841 13883396684 地址:重庆市南岸区长生镇凉风村八一炉社(邮电学院后山)
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